سياسة التوصيل والإرجاع
توصيل:
- نحن نضمن التسليم خلال يوم واحد، ولكن قد يستغرق الأمر ما يصل إلى 2-3 أيام. (اعتمادًا على العطلات الرسمية أو العناصر الخاصة أو العروض الترويجية المستمرة)
- رسوم التوصيل داخل الكويت 1د.ك لكل توصيلة
- يتم تسليم الشحن إلى دول مجلس التعاون الخليجي خلال 5-14 يوم عمل وفقًا لمعايير اختيار شركة الشحن
سياسة الاستبدال والاسترجاع – جلف ستور
في جلف ستور، نسعى لتقديم أفضل تجربة تسوق لعملائنا، ونلتزم بتطبيق الأنظمة والقوانين المعمول بها في دولة الكويت، بما في ذلك قانون حماية المستهلك.
أولاً: الاسترجاع
يحق للعميل طلب استرجاع المنتج خلال (14) يومًا من تاريخ استلام الطلب، بشرط توفر الشروط التالية:
- أن يكون المنتج بحالته الأصلية دون استخدام أو تشغيل.
- أن يكون المنتج داخل عبوته الأصلية مع جميع الملحقات والكتيبات والضمان.
- ألا تكون الأختام أو الملصقات الأصلية قد أزيلت أو تعرضت للتلف.
- تقديم فاتورة الشراء أو رقم الطلب.
بعد استلام المنتج وفحصه والتأكد من مطابقته لشروط الاسترجاع، يتم رد قيمة المنتج بنفس وسيلة الدفع المستخدمة أو بأي وسيلة أخرى يتفق عليها الطرفان، خلال المدة النظامية.
ثانياً: الاستبدال
يمكن استبدال المنتج خلال (14) يومًا من تاريخ الاستلام إذا:
- كان المنتج جديدًا وغير مستخدم.
- كانت العبوة الأصلية سليمة.
- كانت جميع الإكسسوارات والملحقات مرفقة.
ويخضع طلب الاستبدال لتوفر المنتج البديل في المخزون.
ثالثاً: المنتجات غير القابلة للاسترجاع أو الاستبدال
لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات في الحالات التالية:
- المنتجات التي تم استخدامها أو تشغيلها أو تركيبها.
- المنتجات التي تعرضت للكسر أو سوء الاستخدام أو التلف بعد الاستلام.
- المنتجات التي تم فتحها أو إزالة أختامها إذا كان فتحها يؤثر على إمكانية إعادة بيعها كمنتج جديد.
- المنتجات التي تم طلبها أو تجهيزها بمواصفات خاصة بناءً على طلب العميل.
- بطاقات الشحن أو الاشتراكات أو الأكواد الرقمية بعد تسليمها.
رابعاً: المنتجات المعيبة أو المخالفة للمواصفات
إذا استلم العميل منتجًا به عيب مصنعي أو غير مطابق للوصف أو مختلفًا عن المنتج المطلوب، يرجى التواصل مع خدمة العملاء خلال (7) أيام من تاريخ الاستلام.
وفي حال ثبوت العيب بعد الفحص الفني، يحق للعميل أحد الخيارات التالية بحسب الحالة:
- استبدال المنتج.
- إصلاح المنتج إذا كان ذلك مناسبًا.
- استرجاع كامل قيمة المنتج.
ولا يتحمل العميل أي رسوم شحن في هذه الحالة.
خامساً: الضمان
تخضع المنتجات التي تشملها ضمانات الشركات المصنعة لشروط وأحكام الضمان الخاصة بكل منتج.
ويغطي الضمان العيوب الصناعية فقط، ولا يشمل:
- الكسر.
- سوء الاستخدام.
- دخول السوائل.
- الحوادث.
- الأعطال الناتجة عن الاستخدام المخالف لتعليمات الشركة المصنعة.
سادساً: رسوم الشحن
- في حال كان سبب الاسترجاع يعود إلى رغبة العميل الشخصية، قد يتم خصم رسوم الشحن أو الاستلام إن وجدت.
- أما إذا كان الخطأ من جلف ستور أو بسبب عيب مصنعي، فإن جميع رسوم الشحن والاسترجاع تتحملها جلف ستور.
سابعاً: استرداد المبالغ
بعد الموافقة على طلب الاسترجاع واجتياز الفحص، يتم إعادة المبلغ بنفس وسيلة الدفع المستخدمة، ويعتمد ظهور المبلغ في حساب العميل على إجراءات البنك أو مزود خدمة الدفع.
ثامناً: التواصل
لأي استفسارات تتعلق بالاستبدال أو الاسترجاع، يمكن التواصل مع خدمة عملاء جلف ستور عبر وسائل التواصل الرسمية الموضحة في الموقع الإلكتروني.
في حالة عدم تمكننا من توفير بديل أو استبدال المنتج (المنتجات)، فسوف نقوم بترتيب استرداد كامل للمبلغ لك.
معلومات الاتصال:
عن طريق الهاتف: +965 180 0881
عن طريق الواتس اب: +965 96 96 96 88
عن طريق البريد الإلكتروني: info@gulfstore.com
